財團法人高等教育評鑑中心基金會  

 

中山管院國際再認證:鼓勵與再接再厲
文/林新沛、張德民、洪千筑
  國立中山大學管理學院AACSB評鑑工作小組
圖/學校提供

繼五年前獲得評鑑組織「國際商管學院促進協會」(The Association to Advance Collegiate Schools of Business, AACSB International)的認證後,國立中山大學管理學院(以下簡稱本院)於今(2010)年1月又獲得該組織的再認證(re-accreditation),成為全國首家獲得此項殊榮的管理學院。此項殊榮不僅對全院同仁是項鼓舞,也是臺灣管理教育的一項指標,證明臺灣的管理教育足以獲得國際肯定。在此我們謹將通過認證與再認證的經驗及心得與大家分享,期能讓讀者更瞭解AACSB評鑑的意義,以互學互勉,並供正在申請AACSB認證與再認證之國內大學參考。

AACSB認證的基本精神:促進商管學院向上提升

AACSB擁有來自74個國家約1,200個會員,而目前全球只有不到5%的商管學院獲得它的認證。因此無論是AACSB的認證或再認證,都是對通過者之商管教育品質的高度肯定,中山管院也深以為榮。但我們亦深切體會,這是一項榮耀,也是一項挑戰。AACSB的精神是「促進」(to advance)商管學院教育的品質,而非單純由高等學府組成的聯盟。如果我們將to advance錯看成advanced,並將AACSB譯為「國際高等商管機構聯盟」,便是對AACSB的誤解。

「促進」就是不斷向上提升,這也是AACSB評鑑最強調之處。隨著社會環境的變遷、學生來源的變動、教育理念的演進等,即使是最頂尖的教育機構也必須日新月新,與時俱進。教育機構必須掌握「不進則退」(to advance)的精神,如此方可造福學莘,並迎接大環境中之各種競爭與挑戰。

認證標準三主軸:策略管理、參與成員、學習保證

AACSB的認證標準涵蓋三大主軸:策略管理、參與成員與學習保證。策略管理是指,接受認證的商管學院應有清楚且上下貫徹的使命(missions)、目標、願景及策略規劃。參與成員包括優良而充實的師資,以及優秀的學生。學習保證(assurance of learning, AOL)則是指如何確保學生的學習成果,能符合該院所訂目標。要通過認證或再認證,申請者固然須在此三方面均有優良表現,但更重要的是,申請者也必須有持續改善的機制與行動,不斷提升。

上述三大主軸共包括21項認證標準,每一項標準皆與該院所提及之使命與目標相關。必須一提的是,評鑑重點不在於申請者之使命或目標是否夠遠大,而是它們能否符合該院未來五年之策略計畫與該校之願景,以及院內各系所在研究、教學和服務上是否遵循管院之使命和目標。AACSB評鑑小組會針對申請者所提供自我評鑑報告書之內容,確認該院是否可持續改善及達成其所設定之目標,以21點認證標準檢核該院整體表現是否達國際水準之上。

認證程序三階段:資格審查、自我評鑑、實地訪視

整個認證過程大致分成三階段。第一階段是向AACSB提出會員申請,成為正式會員學院,並須通過評鑑資格審查以獲得成為認證候選學院之資格。第二階段是檢送自我評鑑報告書之相關文件,包括外審委員建議名單、臺灣教育體系簡介等。在實地訪評之前,AACSB還會派指導員(mentor)實地視察兩次。第三階段是由AACSB委派的評鑑小組(peer review team)實地訪視,並將訪視報告送至AACSB開會討論,決定是否通過。再認證和初次認證的程序並無太大差異,但不需再申請評鑑資格審查,而檢送報告之格式也比較彈性。

值得一提的是,AACSB雖然是美國的機構,但它相當尊重不同文化及社會背景,不會要求受評鑑的學院跟隨美國模式。AACSB甚至強調,它在檢核學院表現時會考量當地的教育體系。例如,雖然AACSB重視管理學院在師資及學生來源上的多元性,但它不會因此用「性別比例」來檢視回教國家中的管理學院,因為在這些國家裡,要求女性師資達一定比例是強人所難的。同樣,AACSB也聲明臺灣的教育體制是處處受教育部主導,因此也不會要求臺灣的管理學院完全突破教育部的規範。

中山管院如何迎接再認證

設定策略管理規劃程序

為了通過AACSB評鑑,本院首先設定一套策略管理規劃程序,從校方的使命願景展開,透過院主管會議、院務會議、系所務會議反覆討論,讓同仁凝聚共識而擬訂之。例如在此次再認證過程中,本院發現國際化雖然早已是院的工作重點,卻未列於院的使命中,所以立即啟動這套規劃程序,經由討論決議,增訂「致力提供國際視野平台」為本院使命之一。

確保師資品質

同時,為確保師資品質,不僅師資的聘任都經過嚴格的三級三審,在教學上也針對每一課程進行教學評量,適時提供教師回饋訊息。在研究上也設有獎勵制度,激發教師的研究能量。近年來更配合校方實施教師績效評估,自96學年度開始每五年一次,全面評量每一教師的教學、研究與服務表現,並對表現欠佳的教師予以輔導,輔導無效者則予以淘汰。

提升學生學習成效

為提升學生學習效果,本院並配合校方卓越教學計畫,實施多項措施,例如(1)教學助教訓練;(2)設置學習輔導角落以實施補救教學;(3)實施「期中預警制度」,通知導師對期中成績落後者加強輔導。此外,鑑於首次通過AACSB認證時本院生師比已有偏高情況,因此在過去五年本院致力增聘師資,調整學程結構及班級數,降低生師比。本院並建立明確的課程及課程結構改進制度,定期檢討。

評鑑重點轉變 強調學生學習成果的直接量測

然而,對中山管院而言,AACSB評鑑的最大挑戰是確認學習目標的達成。自1991年開始,AACSB的評鑑方向已逐漸從「教師教學表現」(what teachers taught)轉為「學生學習成果」(what students learned);在2007年起更強調學習成果的直接量測。被評鑑機構必須為學生訂定學習目標,並以具體的方式有系統地衡量這些目標的達成程度。此一轉變,對本院及許多管理學院都是嚴峻的考驗,因為這不是過去的教學習慣,絕大多數管院教師也未曾受過這種評量的專業訓練。

根據AACSB的認定,評量方式包括直接與間接二大類;前者分為(1)入學時的篩選(selection)、(2)結合於課程的量測(course-embedded measures)和(3)課程外的測驗或表現要求(stand-alone testing or performance),後者則包括對學生、校友及校友雇主的調查等。其中最困難者是結合於課程的量測,因為它強調課程與學習目標的明確對應,系統化且具體的準則(criteria)與標準(standards)。同時,依國際的管理教育潮流,學習目標已不再限於專業知能,而是應包括各種社會期望管院畢業生應具備的特質與能力,例如就業力、人際能力、社會適應力、倫理關懷,甚至品格操守等。

中山管院的學習評量變革

面對這些革新挑戰,本院首先為學生訂定五大學習目標(learning goals),包括:倫理觀、溝通能力、問題解決能力、專業知能,以及國際觀。其中,除專業知能完全由各系所負責外,其餘四大目標的學習效果評量均是由管院負責主要的推動工作。本院為此召開多次會議,針對上述目標,訂定可供評量的子目標(objectives),並成立一個「學習品質保證中心」(Learning Assurance Center, LAC)專責推動評量事宜。(註1)其次是溝通的工作,包括向教師們解釋評鑑的新概念、評量的意義與作法,說服教師同意改變評量的方式。

例如,有些教師會認為倫理觀是難以衡量的,系所也無法確認學生畢業後是否會恪守倫理。這時我們就向教師們說明,大家依然可以將「各個學生都謹守倫理分際」做為「心中」的理想教育目標並朝此努力,但形諸文字、可供評鑑檢視的目標必然要更具體,而且可以在學生畢業前衡量。最後,教師們接受以「對(企業)倫理議題的覺知」及「對專業倫理的覺知」做為倫理觀的子目標。

從溝通到教師們普遍採用新的學習目標評量方式,並非一蹴可幾。因此,本院一方面訂定措施,鼓勵教師們改變評量方式及參加有關培訓,另方面由LAC針對各級學生進行抽樣施測,瞭解學生在專業知能以外的學習目標達成情況,並將結果回饋各系所。

例如,過去教師們在批改作業時,可能會斟酌學生的寫作表達予以加減一些分數,而在加減的過程中,都是依靠心中的尺而非較明確的標準。但在中山管院將寫作能力列為「溝通能力」的子目標後,各系所就必須有部分教師對學生的寫作能力進行直接評量。於是,LAC蒐集了幾位熱心教師的意見,擬出了一套針對寫作能力的評量準則及標準(見表一),供教師們參考及試用。雖然教師們只須給予1至3分的分數,但這畢竟會增加教師的負擔。而且,依照「學習保證」的精神,教師們應該在學期初就向學生們說明這些評量方法,讓學生們知所努力。因此,很難寄望在一、二個學期內多數教師會落實此種評量。於是LAC也另外設計了一些測量學生寫作能力的題目,對各系所各年級的同學進行抽樣測試,以彌補評量數據的不足。

表一 寫作能力的評量準則及標準

如果教師們的直接評量發現平均達2分以上的學生不及七成,或LAC的測驗發現任何指標的題目答對率不及七成,本院均將視為警訊。同時,本院亦以逐年提升學習目標達成率為工作重點。另為符合AACSB的規定,每項學習目標應於五年內被評量至少兩次。為避免此舉將使教師們的工作量過多,LAC計畫針對各學習目標分年推動評量,其時程如表二。

表二 中山管院學習目標評量實施時程

藉由上述的溝通、鼓勵、培訓與專責評量小組的推動,多管齊下,本院展現了學習保證的決心,也獲得了AACSB的認同。

設立專責小組 持續推動「學習保證」

無論是通過認證或再認證,都代表有關的學院已具有優良的制度、師資、課程規劃與持續改進的機制。尤其是國際的認證,它不僅是一種高度肯定,也有「增進國際交流」及「吸引國際學生」的附加價值。中山大學管理學院過去幾年便因為獲得AACSB的認證,而在國際交流及國際招生上更為順利。因此,爭取國際認證應是值得我國管理學院努力嘗試的方向。

有志申請AACSB認證的學院,一方面須堅實其師資、課程及建立明確的持續改進機制,二方面宜有專責小組推動「學習保證」的工作。派員參加AACSB的教學研習與評鑑講習,也是必須的。在學院的策略規劃上,尤其在人事、經費與空間方面,校方的大力支持亦屬必要。

至於本院,我們將再接再厲,充分利用AACSB的建議與資源,不斷提升。正如本院的標語一樣,我們將keep surfing to excellence with AACSB。

註1:LAC設有主任及助理各一人,並由院長選派一個諮詢小組對該中心提供意見。該中心的主要任務有:(1)針對院訂之學生學習目標發展評量指標與方法;(2)針對在學學生及校友進行學習成果量測及分析;(3)根據分析結果提出評量報告及改善建議。

 列印 |  轉寄好友 |  Top |  回首頁

本期目錄
-本期目錄